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应对暑运“大考”汉中车务段精彩“答卷”

文章来源:本站原创 发布时间:2019-09-27 点击数:

  期间,该段整合管内客运资源,以汉中、宁强南高铁站为主,提升服务质量,采取多重举措畅通暑运出行路,力求让旅客出行体验更美好。

  汉中车务段优化微帮服务,向旅客推荐扫码关注公众号,轨交10号线今早发生设备信号故障 目前已排除,提供失物招领、购票攻略、重点预约、检票口查询、团体办理以及投诉建议等特色服务,并在线对解答旅客留言,及时公告加车信息、余票信息,便于旅客多种方式购票。

  该段优化硬件基础服务,对所有站房内的设施设备进行检查,亮化美化站台引导标识,并在候车室服务台或便民服务点,增配藿香正气水、风油精及解暑丹,以备旅客意外中暑使用。

  沿线客运站优化亲子服务:针对暑假期间儿童出行较多的实际,候车室预安排儿童候车专区,遇少儿团体集中出行时,由专人引导候车、乘降。

  汉中车务段主动争取地方政府支持,加大资源整合力度,优化接驳联盟方案,在完善西成高铁公铁邮联运惠民利民措施的同时,和地方公路、旅游部门、宾馆酒店建立信息互通共享机制,针对客流变化及时增开动车车次,加密、调整公交班次,畅通市内及著名景点短途接运。

  汉中车务段管内水系丰富、地质复杂,暑运期间防洪防汛任务艰巨,该段严守底线红线意识,快速应对突如其来的汛情暴雨,千方百计顺畅旅途。8月9日凌晨,汉中地区暴雨倾盆,阳安线多处因雨封锁,影响行车。集团公司启动一级应急响应,该段迅速启动应急预案,阳安线各站紧急投入防洪战役,包保干部、管理骨干、专业人员及时向重点车站及水害地段集结。

  段党办及时跟进,采取“线上线下互动+一对一个别疏导”的方式,联合车站正确发声,引导舆论。线上梯次滚动发布列车晚点、停运信息,线下通过电子屏、公告及时提醒旅客车次变化。与此同时,各站党团员紧急上岗,及时答疑解惑,帮扶重点旅客。

  该段西乡车站克服因暴雨城内交通不便和物资供应紧张等问题,千方百计备足优质餐料,并安排充足人员在1364站停时间内,及时将58斤蔬菜、20斤肉类和6板鸡蛋等搬运到列车内。在全段群策群力积极行动下,确保了受阻客车运输安全、旅客情绪顺畅。

  该段还丰富“汉水情”亲情服务内涵,完善应急预案,和在途列车、沿线客运站建立“爱心联盟”,和地方医院、120急救中心等畅通应急流线,争分夺秒救治伤病旅客。据悉,暑运期间,汉中车务段累计接转20余名突发疾病旅客,为其争取到宝贵的黄金救助时间。

  新闻热线:法务部邮箱:中央人民广播电台节目覆盖情况反映热线:

  为期62天的暑运工作落下帷幕,自7月1日起至8月31日止,汉中车务段圆满完成了各项生产指标任务,2019年暑运发送旅客133.9万人,日均2.16万人,同比增加23.3万人,增长了21.1%。

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